Política de personalização

Confira antes de realizar qualquer pedido personalizado.

Política de personalização

1. Como funciona o processo

Realização do pedido:

O cliente configura e finaliza o pedido pelo site, preenchendo todas as preferências de personalização.

Contato pela equipe:

Após a confirmação, um de nossos vendedores entra em contato pelo WhatsApp para alinhar os detalhes do uniforme conforme as informações preenchidas.

Elaboração da ficha de produção:

Nossa equipe de design cria a ficha técnica com todas as especificações coletadas e a envia para aprovação do cliente.

Aprovação pelo cliente:

O cliente revisa e aprova a ficha de produção. Nenhuma peça é fabricada sem a aprovação formal. Alterações após esse ponto podem gerar custos adicionais.

Produção na fábrica:

Após a aprovação, o pedido entra na fila de produção da nossa fábrica. O prazo é contado a partir desta etapa.

Conclusão e entrega:

Ao final da produção, o cliente é avisado. A entrega ocorre conforme o método selecionado no checkout (retirada em loja ou envio pelos Correios).

2. Trocas, erros e cancelamentos

Erros de tamanho:

Trocas por tamanho são aceitas apenas quando o erro for de responsabilidade da J5 Confecção, verificado com base nos tamanhos selecionados pelo cliente no site. Erros de escolha do cliente não geram direito a troca. Por isso, recomendamos a consulta à nossa tabela de medidas antes de finalizar o pedido.

Defeitos de fabricação:

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp em até 7 dias após o recebimento, com fotos que comprovem o problema. A J5 analisará o caso e providenciará a substituição ou solução adequada.

Cancelamentos:

Cancelamentos podem ser solicitados enquanto o pedido ainda estiver na etapa de entrada no sistema, antes de a ficha de produção ser aprovada. Após o início da produção, o cancelamento não é possível. Entre em contato imediatamente após a finalização do pedido caso precise cancelar.

Alterações no pedido:

Alterações nas especificações do pedido (cor, tamanho, arte, técnica) podem ser realizadas antes do início da produção. Qualquer mudança está sujeita a revisão de valores. Pedidos já em produção não podem ser alterados.

Pedidos em aberto sem retorno do cliente:

Caso o cliente não responda ao contato da equipe J5 após a finalização do pedido, este permanecerá em aberto no sistema até que o alinhamento seja concluído. A produção somente será iniciada após a aprovação formal da ficha técnica.

3. Tamanhos e modelagem

Nossas modelagens podem variar de 1 a 3 cm entre peças e coleções. Disponibilizamos uma tabela de medidas detalhada com vídeo explicativo para que o cliente possa identificar o tamanho ideal antes de realizar o pedido. A J5 não se responsabiliza por trocas decorrentes de escolha incorreta de tamanho pelo cliente.

4. Ajuste de valor por especificação incorreta pós-pedido

Pedidos finalizados com especificações incompatíveis com a arte enviada serão identificados pela equipe J5 durante o alinhamento do pedido, que entrará em contato para realizar os ajustes necessários. Entre os casos mais comuns estão a seleção de Silk-Screen com 1 cor de estampa para logotipos com degradê ou múltiplas cores.

Nessas situações, o valor do pedido está sujeito a alterações, podendo haver acréscimo ou desconto conforme a especificação correta para a arte apresentada. Nenhuma alteração de valor será aplicada sem a ciência e aprovação prévia do cliente.

5. Prazos de produção e entrega

Prazo de fabricação:

O prazo de produção varia conforme o volume, a técnica de estamparia e a complexidade do pedido. O vendedor responsável informará o prazo exato durante o alinhamento.

Envio pelos Correios:

O prazo de entrega varia conforme a região de destino e é contado após a conclusão da produção. O código de rastreamento é enviado ao cliente assim que o pedido é despachado.

Retirada em loja:

A retirada está disponível em nossa loja em Nova Iguaçu/RJ. O cliente será notificado pelo WhatsApp quando o pedido estiver pronto.

Observação:

O prazo de produção começa a contar somente após a aprovação da ficha de produção pelo cliente. Atrasos na aprovação impactam diretamente a data de entrega.

6. Quantidade mínima de peças

A quantidade mínima de peças por pedido varia conforme o produto escolhido. Para saber o mínimo aplicável ao seu pedido, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou selecione o produto que deseja em nosso site e verifique a quantidade mínima.

7. Responsabilidade pela arte aprovada

Após a aprovação da ficha de produção, a J5 Confecção não se responsabiliza por erros de arte informados pelo cliente, como texto incorreto, cor equivocada ou logotipo desatualizado. Recomenda-se revisão cuidadosa antes da aprovação.

8. Armazenamento da arte

A J5 Confecção pode armazenar a arte do cliente para facilitar pedidos futuros. No entanto, não é garantido que os arquivos estejam disponíveis indefinidamente, pois o armazenamento interno passa por limpezas periódicas. Recomenda-se que o cliente mantenha sempre uma cópia dos arquivos enviados.

9. Propriedade intelectual

O cliente é inteiramente responsável pelos direitos sobre a arte, logotipo ou marca enviada para estampagem. A J5 Confecção não se responsabiliza pelo uso indevido de marcas, imagens ou elementos gráficos de terceiros.

10. Uso do pedido como mídia no Instagram

Ao finalizar o pedido, o cliente encontrará uma opção de consentimento para autorizar o uso das imagens do uniforme produzido pela J5 Confecção em publicações nas redes sociais, incluindo o Instagram oficial da marca. A marcação do campo é obrigatório, mas caso tenha o desejo de revogar a autorização do uso do pedido como mídia, entre em contato no WhatsApp da J5 Confecção.

As imagens utilizadas podem incluir fotos do produto finalizado, registros do processo de produção e artes desenvolvidas para o uniforme. Em nenhuma hipótese serão divulgadas informações pessoais ou dados sensíveis do cliente.

O cliente que tiver autorizado o uso de imagens e desejar revogar esse consentimento pode entrar em contato com a equipe J5 pelo WhatsApp antes da publicação. Solicitações realizadas após a publicação serão analisadas individualmente.

A J5 Confecção se reserva o direito de não realizar a publicação mesmo nos casos em que o cliente tenha autorizado, a critério da equipe de comunicação.

Política de personalização

Confira antes de realizar qualquer pedido personalizado.